轻松设置，安心过节：用智能回复守住店铺评分

街头的节日氛围日渐浓厚，你是不是早就规划好了假期行程？



但身为跨境卖家，开心之余可能还藏着一丝焦虑：假期里，店铺客服消息的“小红点”会不会被刷屏？团队大多休假，客户咨询量却未必会减少。一旦消息回复不及时、问题处理不到位，就有可能收获一个差评。辛苦一整年，可不能栽在“客服”这个小细节上！



今天店小秘ERP就为大家奉上一套智能系统化客服解决方案，帮卖家安心休假的同时，稳稳守住营收与口碑！



🎁🎁免费跨境ERP：立即注册

🎁🎁店小秘7天VIP邀请码：31TL

 



1/全场景常用回复：一键调用，告别重复敲键盘



让客服最头疼的莫过于反复编辑相似内容了。提前在店小秘ERP中配置好全场景常用回复，不仅支持一键翻译，创建完成后还能一键调用，支持灵活修改。客户咨询秒速响应，再也不用手忙脚乱敲键盘。



1.1 订单咨询类


	
促销规则：

	

		
您好，活动满减规则如下：满××减××，优惠券在店铺首页即可领取，有效期至×月×日。
	
	



	
商品信息：

	

		
这款衣服（以具体商品为准）为标准尺码，平时穿×码选×码即可；颜色均为实物拍摄，可能因光线问题略有差异，具体以收到的实物为准。
	
	



1.2 物流相关咨询类


	
发货时效：

	

		
您好，元旦期间发货规则如下：12月31日前付款的订单，我们会在×月×日第一时间按顺序发货；31日后付款的订单，发货时间顺延至假期结束后。
	
	



	
物流进度：

	

		
您好，您可以直接进入订单详情页，找到“物流轨迹”查看实时运输进度。若出现物流更新延迟的情况，我们会第一时间进行反馈！
	
	



	
偏远地区：

	

		
元旦期间，偏远地区快递揽收会有所延迟（若有此情况），预计×月×日后恢复正常发货，介意的话还请谨慎下单！
	
	



1.3 售后处理类


	
退货退款：

	

		
您好，退货退款可直接在订单页提交申请！元旦假期本店铺将暂停审核（根据卖家实际情况调整），收假后××小时内完成审核，审核通过后退款会在收到退回商品3个工作日内到账！
	
	



	
商品问题：

	

		
若收到的商品存在质量问题/漏发/错发情况，麻烦您拍摄商品破损处，在订单页留言说明具体情况，我们会优先核实处理，支持免费补发或全额退款！
	
	



划重点：以上场景和条件为通用参考，请各位卖家根据具体业务需求做灵活调整（*此功能仅支持Wish、eBay、Shopify平台）。



2/物流链路自动回复：精准触达，无需人工盯守



除了设置常用回复外，卖家还可以借助店小秘ERP的智能客服功能实现信息自动回复，高效解放人力。



操作很简单：首先，在店小秘ERP中“创建消息模板”；模板创建完成后，将其引用至智能客服与物流消息模块，系统将在对应的订单状态（例如：订单状态显示为【投递失败】、【运输过久】或【物流异常】）下自动触发消息通知，让客户实时掌握物流动态，提升购物体验。

 



2.1 发货相关模板


	
发货提醒：

	

		
亲爱的××，您的订单××已发货，追踪号码为××，承运商是××，追踪网址为××。感谢您的信任与购买！
	
	



	
延迟发货：

	

		
非常抱歉，您的订单未能及时发货，我们会加急处理，发货后第一时间向您同步！给您带来不便，请谅解！
	
	



2.2 物流节点模板


	
到达待取：

	

		
亲爱的××，您的订单号为××的包裹已送达收货地，请尽快前往取件，避免包裹滞留！
	
	



	
已经签收：

	

		
亲爱的××，您已成功签收订单号为××的包裹！感谢您选择××店铺～如果对商品满意，别忘了给一个好评呀！
	
	



	
投递失败：

	

		
亲爱的××，您的包裹投递失败！我们会尽快协调快递员再次预约投递，后续进展会及时通知您！
	
	



2.3 异常处理模板


	
运输过久：

	

		
亲爱的××，您的订单号为××的包裹物流长时间未更新，我们已第一时间对接快递客服核实情况，有进展会立即告知您，感谢您的理解与耐心！
	
	



	
物流异常：

	

		
亲爱的××，经核实，您的包裹（订单号：××）出现运输异常，我们已××（说明具体解决办法），您也可以选择全额退款，我们会立即为您处理！
	
	



设置模板时，店小秘ERP支持插入订单号、买家姓名、运单号、物流方式、下单时间、订单金额、收货地址、追踪网址等多个变量，卖家可根据需求自定义内容，让回复更具个性化！（*以上功能存在平台适配差异：部分功能同时支持eBay、Wish平台，另有部分功能仅适用于eBay平台。）

 



3/智能助力：店小秘ERP，让客服自动化更简单



节日期间，哪怕只有少数客服值守，也能借助店小秘ERP轻松应对大量咨询，实现服务不间断、响应不延迟，让卖家摆脱客服束缚，安心享受假期！



最后，提前祝各位卖家老板元旦快乐，新的一年订单爆仓、营收翻倍、生意兴隆！

 
店小秘ERP，超180万跨境卖家都在用的免费跨境电商ERP，提供产品刊登、客服运营、订单处理、采购管理、物流管理、仓储管理、数据财务等全流程跨境电商SaaS解决方案。

TEMU/TikTok Shop/速卖通/亚马逊/SHEIN等跨境电商交流群、店小秘ERP答疑群&操作指南/平台入驻资料包，欢迎添加微信号：dianxiaomierp03

 

产品链接1：VIP自动领取通道

产品链接2：免费跨境电商ERP 

产品链接3：平台入驻

人工客服4：快捷通道



*声明：文中部分素材来源于网络，如有侵权联系删除。未经本站授权，任何人不得复制转载、或以其他方式使用本网站的内容。